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Conseiller Séjour Voyages

Ce diplôme, certifié par l’état, propose une spécialisation centrée sur l’accueil client et la commercialisation de produits touristiques.

Le conseiller en séjours et voyages informe, conseille, vend, y compris en anglais, des forfaits ou des prestations de tourisme sur catalogue ou assemblées à la demande, en réponse à une clientèle française ou étrangère, individuelle ou en groupe, selon les objectifs commerciaux de l’entité.

Il assure le suivi administratif des dossiers de la vente à la facturation et à l’après-vente.
L’exercice de ses missions comporte des repères objectifs et mesurables : exactitude des cotations, rapidité d’exécution des tâches, nombre de ventes, volume d’affaires, fidélisation de la clientèle.

Le conseiller en séjours et voyages exerce ses activités en face à face ou à distance, avec les fournisseurs ou la clientèle, en utilisant les technologies de traitement de l’information et de la communication : il maîtrise l’utilisation des outils de réservation BtoB, BtoC, CtoC, internet, les logiciels bureautiques pour le travail administratif et comptable inhérent à son activité, l’utilisation des TIC liées à la mobilité (smartphones, tablettes, applications spécifiques touristiques).

Les contacts avec les prestataires, les partenaires ou les clients étrangers sont fréquents dans le cadre de l’emploi ; dans ces cas, la langue commune utilisée est l’anglais.

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation les participants sont capables de :

  • Réaliser un accueil client professionnel
  • Identifier les attentes et besoins de la clientèle
  • Renseigner sur tous types de destinations touristiques
  • Procéder à la réservation de produits touristiques auprès des fournisseurs et des clients
  • Conclure une vente
  • Réserver des billets d’avion via le logiciel AMADEUS
  • Fidéliser sa clientèle en assurant le suivi après-vente
  • Concevoir un forfait touristique à la demande

Débouchés

  • Conseiller(ère) voyages
  • Conseiller(ère) séjours en organismes de tourisme local
  • Conseiller(ère) de voyages en ligne
  • Agent(e) de voyage
  • Agent(e) de comptoir en vente de voyages
  • Agent(e) de réservation
  • Conseiller billetterie
  • Chargé des documents de voyages
  • Agent réceptif

Modules de formation

  • Connaissance du secteur professionnel
  • Caractéristiques des différentes typologies de clientèles
  • Techniques de Vente
  • AMADEUS
  • Connaissance brochures et produits touristiques
  • Conception de produits touristiques
  • Anglais
  • Informatique
  • Synthèse et validation de la formation par un jury de professionnels

Validation

Titre professionnel de Conseiller(ère) en séjours et voyages